多种联系方式
传奇私服网为玩家、开服商与合作伙伴提供多条联系渠道。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。平台客服团队工作时间为每日 09:00–23:00（北京时间），非工作时间提交的工单将在次日 10:00 前统一处理。
玩家服务渠道
- 玩家客服邮箱：[email protected]（工单响应 24 小时内）
- 投诉举报邮箱：[email protected]（虚假宣传、恶意封号、充值纠纷）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，09:00–23:00 实时响应
- 玩家社区：站内论坛"玩家交流区"，可发帖求助与分享攻略
开服商与商务合作渠道
- 开服收录申请：[email protected]（附服务器信息与版本说明）
- 商务合作：[email protected]（推广位、榜单合作、内容共建）
- 商务电话：400-000-0000（工作日 10:00–18:00，占位号码）
- 公司地址：中国 · 某市某区某路 88 号数字产业园 A 座 12 层（占位地址）
技术与安全渠道
- 登录器安全举报：[email protected]（附文件 MD5 与来源）
- 站点故障反馈：[email protected]（页面异常、下载失效）
- 隐私与数据请求：[email protected]（数据查询、更正、删除）
工作时间与服务承诺
传奇私服网的服务时间分为三个层级：在线客服每日 09:00–23:00 实时在线，覆盖玩家活跃高峰时段；工单系统7×24 小时接收，玩家服务类工单承诺 24 小时内首次回复，认证玩家工单承诺 12 小时内首次回复；商务合作为工作日 10:00–18:00，开服收录申请承诺 48 小时内完成初审并反馈结果。
平台对以下事项作出明确服务承诺：
- 投诉处理：针对虚假宣传、恶意封号、充值不发货的投诉，平台在收到有效证据后 72 小时内完成核查，核查属实的服务器将被移出推荐库并公示。
- 下载失效修复：玩家反馈的下载链接失效问题，技术团队承诺 24 小时内补充备用源。
- 安全举报响应：登录器木马举报经确认后，相关资源将在 12 小时内下架，并在避坑榜公示。
- 数据请求：用户依据隐私政策提出的个人数据查询、更正、删除请求，平台承诺 15 个工作日内完成处理。
各部门与业务线联系指引
为避免工单在部门间流转造成延迟，请按下表指引选择对应部门。若不确定问题归属，可先提交至玩家客服邮箱，由客服团队内部转交。
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号、下载、安装问题 | 玩家服务组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 服务器虚假宣传、充值纠纷 | 内容审核组 | [email protected] | 72 小时内核查 |
| 开服信息提交与收录 | 内容审核组 | [email protected] | 48 小时内初审 |
| 推广位、榜单、内容合作 | 商务合作组 | [email protected] | 工作日 24 小时内 |
| 登录器木马、安全风险 | 技术开发组 | [email protected] | 12 小时内下架 |
| 站点故障、下载失效 | 技术开发组 | [email protected] | 24 小时内修复 |
| 隐私与个人数据请求 | 合规组 | [email protected] | 15 个工作日内 |
常见问题与快速解答
Q1：如何申请将自己的传奇私服收录到平台？
将服务器名称、版本类型、服务端引擎、开区周期、官网或登录器下载地址、联系方式发送至 [email protected]。平台将在 48 小时内完成初审，初审通过后进入版本实测环节，实测内容包括服务端参数核对、登录器安全扫描与稳定性观察，整体流程通常需要 3–7 个工作日。
Q2：投诉某个私服需要提供哪些证据？
请提供：服务器名称与开区时间、问题描述（虚假宣传/回档/封号/充值纠纷）、截图或录屏证据、与客服的沟通记录（如有）。证据越完整，核查效率越高。平台承诺对投诉人信息保密。
Q3：为什么我的工单超过 24 小时没有回复？
可能原因包括：邮件被误判为垃圾邮件（请检查垃圾箱）、问题归属部门需要内部转交、或提交时正值节假日高峰。若超过 48 小时仍未收到回复，可再次发送邮件并在标题标注"催办"，或通过在线客服反馈工单编号。
Q4：平台是否接受付费删除差评？
不接受。传奇私服网的所有玩家评分与投诉记录均不可通过付费方式删除。服务器方仅可对差评内容提交申诉，由内容审核组核实后决定是否标注"已申诉"或调整评分，但原始记录保留可查。
Q5：商务合作有哪些形式？
目前提供四种合作形式：开服表推广位、分类页推荐位、版本专题共建、攻略内容合作。所有商业合作均需标注"推广"标识，且不影响自然推荐排序。具体报价与排期请通过 [email protected] 咨询。